UPトークについて
登録料金や入会費は必要ですか？
いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。
始めるために必要なものは何ですか？
インターネットに繋がるパソコン、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)、Skypeの3つです。また、WEBカメラをご用意いただくことをオススメしています。※顔が見えて安心感も高まります
UPトークでは何が出来ますか？
Skypeを利用してマンツーマンでレッスンを受けることが可能です。また、PDFや動画をダウンロードすることができます。オンラインでも充実したレッスンをご提供しております。
海外からでも受講できますか？
はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。
Skypeについて
Skypeとはなんですか？
Skypeとは無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。
SkypeIDの確認方法が分かりません
詳しくはこちらをご参考ください。
→ SkypeID確認方法を見る
コンタクトの承認とはなんですか？
Skypeで通話する相手を連絡先に追加する方法の一つです。
Skypeで連絡先リクエストを承認するには：
- Skypeを起動し。「最近」又は「最近のイベント」で、承諾する連絡先追加のリクエストを選択します。
- 「承諾」を選択します。
連絡先追加のリクエストのテキストは通常のチャットメッセージとして表示されることに注意してください。
Skypeで相手の連絡先を見つけるにはどうしたら良いですか？
Skypeで相手の連絡先を見つけるには：
- Skypeの検索窓「Skypeを検索」で、相手の名前、Skype 名、Skype IDなどを入力して
「Enter」を押します。 - 追加したい相手を見つけたら、連絡先の名前をクリックし、「連絡先を追加」をクリックして連絡先追加リクエストを送信します。
レッスン、コンテンツダウンロードについて
動画や資料は一度ダウンロードしたら、いつでも見ることが出来ますか？
ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。しかし、動画やPDFのダウンロードURLにはそれぞれ有効期限が設定されています。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要がございます。
講師はどのような方がいますか？
幅広い方が在籍しています。詳しくは、講師一覧からご覧いただけます。
同日の予約とキャンセルについて
予約はレッスン開始1h前までであれば受け付け可能です。
またキャンセルは3時間前まで受け付け可能です。
時刻はすべて日本の現地時間で表示しています。海外在住の方はご注意ください。
キャンセルはどのように行いますか?
マイページ＞レッスン履歴・予約確認＞該当するレッスンの詳細ページより
キャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、レッスン開始時間の3時間前であれば課金対象外となります。
レッスン開始の3時間前より後のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。
※通知の無いキャンセルは 100％課金対象となります。
キャンセルのポイント消費について
■通知のないキャンセルはポイントを100%消費いたします。
■キャンセルのタイミングにより、ポイントの消費率が変わります。以下をご参考ください。
✓レッスン開始時間の3時間前のキャンセルであれば課金対象外となります。
✓レッスン開始の3時間前より後のキャンセルは、レッスンに必要なポイントの50％を消費いたします。(一旦100%のポイントが消費されますがレッスン終了から30分後に50%が返還されます)
一日に何回レッスンを受けることができますか？
一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。
受講可能な時間帯は何時までですか？
各講師のスケジュールに表記されている時間が受講可能な時間です。
レッスン前に確認することは何ですか？
ご確認いただきたいことは2点あります。
- ・ヘッドセットとWEBカメラの接続テスト
- ・講師からのコンタクトの申請を承認
また、コンタクトの申請を承認いただかないと、講師はコールをする事が出来ませんので必ず承認をお願いします。
レッスン前に先生と連絡をとれますか？
はい、可能です。「レッスン履歴」で該当レッスンページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。先生からメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、先生からメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「レッスン履歴」にある該当ページからも確認可能です。
予約が正しく出来たか確認したいです
予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。ご確認ください。なお、キャンセルの完了や先生からのメッセージもメールでお知らせしております。
先生からのコールがこない場合はどうしたら良いですか？
- 先生のSkypeIDにコールする(リマインドメールにIDの記載があります)
- Skypeを再起動してみる(Skypeシステムの不調の可能性もあるため)
- 他にソフトウェアが立ち上げっていないか確認する
- それでもコールがない場合は、先生にメッセージを残して完了報告で「未実施」を報告してください
自分のSkypeの調子、もしくはネットの調子が不安定で、レッスンに参加できませんでした
完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。ネット回線を確認後、Skypeのテストをお願いいたします。復活しない場合、レッスン開始前の予約をキャンセルすることも可能です。(ただしレッスン開始1h前を過ぎてからのキャンセルは、ポイントの50％を回収させていただきます。)
レッスンの感想を送ることはできますか？
はい、可能です。サイドメニュー「レッスン履歴」をクリックし、該当するレッスンページの「感想」から投稿してください。講師と事務局に感想が届きます。なお、いただいた感想はサイトで使わせていただく可能性がございます。
「お気に入り」とはなんですか？
お気に入りの先生の予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りの先生がいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。こちらのお気に入り一覧に反映されます。お気に入り機能は「講師一覧ページ」と「講師の詳細ページ」から使用可能です。
料金、ポイントについて
料金はどのくらいかかりますか？
詳しくは料金プランのページをご覧ください。
支払方法について教えてください
支払い方法:「クレジットカード」が対応しております。※セイハグループプランのお支払い方法：セイハグループプランのお支払い方法は銀行引き落としのみとなります。（クレジットカードは不可）詳細は、お通いのセイハグループ運営教室にて、担当講師にお問合せください。
月額会員ですが有効期限前にポイントを使い切ってしまいました
◆フリーカンバセーションプランのお客様：
月額会員コースと並行して、レッスン４回分またはレッスン８回分のプランでポイントを購入することが可能です。（新しくポイントを購入した場合、有効期限は購入した日から１ヶ月後に延長されます。）
◆セイハグループプランのお客様：
現在は１月以内のポイントの買い増しはできません。次月のポイント付与までお待ちください。
ポイントの有効期限はどこで確認できますか？
ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。
月額クレジットカード決済の解約方法を教えて下さい
【カード決済の流れ】ページでご確認いただけます。
会員登録・その他について
会員登録にはお金がかかりますか？
いいえ、会員登録は無料でできます。
会員登録をしたのですが、レッスンが予約出来ません
こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。
登録情報の取り扱いは？
お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。
会員登録したのに、確認メールが届きません。
お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではUPトークからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。
携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません
一度登録した情報の変更や削除は出来ますか？
はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。
一人が会員登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか？
複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつ会員登録をお願いいたします。
休会や退会することは出来ますか
休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。
月額プランの休会もございませんので、一度プランの解約処理をお願いいたします。
パスワードを変更したいです
ログイン後、PW変更から変更可能です。
パスワードが分からなくなりました
ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。
推奨環境を教えてください
推奨環境は以下の通りです。
- 【インターネットブラウザ】・Windows
– Mozilla FireFox 3.6 以降
– Google Chrome 10 以降
– Apple Safari 5 以降
– Microsoft Internet Explorer 8 以降・Mac
– Apple Safari 5 以降
– Mozilla FireFox 3.6 以降
– Google Chrome 10 以降 - 【スカイプ】・Windows
– Skype 5 以降・Mac
– Skype 2.1 以降 - 【パソコン本体】
・メインメモリ
– 2GB以上
ブラウザ以外の推薦環境を教えてください
【ネット環境】有線環境【Skype】最新バージョン
